OSPITI O CLIENTI?

Qual è il corretto modo di riferirsi ai turisti che scelgono la struttura nella quale l’intrattenitore sostiene le proprie attività? Bisogna denominarli turisti, ospiti o clienti? Non si può dimenticare che chi sceglie una determinata struttura turistica lo fa in modo tutt’altro che gratuito. I prezzi per gli adulti, nei mesi fra Giugno e Settembre, di solito riferiti alla settimana, vanno da un minimo di 600 Euro[1] fino anche, nel caso dei luoghi più esclusivi, a 2000 Euro[2].

In una normale ottica economica, il cliente è colui che acquista un bene o un servizio spendendo una determinata somma, dunque risulta apparentemente corretto l’appellativo di cliente per i turisti all’interno delle strutture. Vi è però un’argomentazione psicologica ancor più importante che deve dominare la metodologia lavorativa dell’intrattenitore turistico: essendo il cliente colui che acquista un bene in cambio di denaro, l’animatore reputerà i turisti con i quali ha rapporti semplicemente come gentili Ospiti. Le motivazioni sono da attribuirsi all’abbattimento di quelle barriere che impedirebbero di instaurare con gli ospiti il giusto feeling al fine di coinvolgerli nelle attività. Se fossero chiamati clienti, come erroneamente alcune volte accade, i turisti noterebbero nell’intrattenitore il lavoro per il soddisfacimento delle loro necessità, non perché realmente interessato al loro stato d’animo, ma perché pagato. Il famoso feeling con il turista, che per l’animatore è un mezzo importante attraverso il quale raggiungere il suo obiettivo lavorativo, potrebbe risentirne.

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[1] In offerta o di solito nella bassa stagione. Prezzo riferito al 2005.

[2] 1.990 euro per soggiorno 1 settimana compreso volo da Fiumicino o Milano Malpensa nel Club Med Rio Das Pedras (Prezzi da catalogo Primavera-Estate 2005).