PERSONALE DI QUALITA' !

La qualità e le conoscenze professionali indispensabili per il personale di una struttura ricettiva devono essere:

·            gentilezza d’animo e cortesia,

·           prontezza di mente,

·           disciplina e onestà,

·           forte volontà di riuscire,

·          calma e tolleranza,

·          scrupolosa pulizia del corpo ed aspetto gradevole,

·          mente aperta all’osservazione.

Alla base del lavoro nell’accettazione turistica vi è lo scambio continuo di un’infinità di servizi e di prestazioni. Gli addetti devono sempre avere un comportamento educato e dignitoso. Talvolta può accadere di imbattersi in un ospite impaziente, l’addetto deve ricordarsi che il modo più dignitoso di reagire e più efficace di qualunque protesta, è quello di assumere un contegno calmo ed impassibile. Nella struttura ognuno deve interessarsi di ciò che ha attinenza con il proprio servizio, mantenendo riserbo e discrezione sul carattere e le abitudini dell’ospite. Bisogna evitare urla, fischi o altro per attirare l’attenzione, le eventuali consegne vanno pertanto passate a distanza ravvicinata, usando un tono di voce pacato.

Fra i requisiti di buon contegno per gli addetti di una struttura turistica vi sono:

·           - Prestazione pronta e disinteressata,

·           - l’ospite è sacro, va "coccolato",

·           - cortesia nel salutare, nel rispondere e nel cedere il passo,

·           - serenità e giovialità nell’espressione,

·           - discrezione.

L’ abbigliamento e la pulizia del personale contribuiscono al decoro della struttura non meno dell’arredamento e della pulizia dei locali. Particolare attenzione va data alla cura nel vestire. Ricorda sempre, prima di parlare con l’ospite, che il medesimo contribuisce a pagare il tuo stipendio[1].

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[1] Certamente un’affermazione diretta ma anche efficace affinché il personale consideri gli ospiti come un’importante fonte, non solo di turismo indiretto, ma anche e soprattutto di ingressi economici. Si sottolinea qui come l’ospite vada coccolato al fine di fidelizzarlo.