MIGLIORARE IL PROPRIO INTRATTENIMENTO ATTRAVERSO LA "CUSTOMER SATISFACTION"

Correttezza + attività divertenti = successo.

Le indagini sul grado di soddisfazione degli ospiti sono necessarie per capire i bisogni che essi esprimono in un’ottica di miglioramento generale, non solo del servizio animazione, ma dell’intera struttura turistica. Per gli operatori dell’intrattenimento dunque diventa importante il concetto di qualità percepita dal cliente o customer satisfaction, che migliora di conseguenza la qualità del servizio. Difatti la prova finale che deve sostenere la struttura turistica, insieme con la squadra d’intrattenimento, è la scheda di valutazione complessiva compilata dai turisti al termine del loro soggiorno. Meglio sostenerla visto che con siti come tripadvisor, il giudizio degli ospiti è sempre dietro l'angolo e in caso di passaparola negativo, si abbatterà sulla struttura come una scure. 

E allora? Dobbiamo parlare di qualità percepita avendo ben chiaro che essa è data dalla relazione fra le aspettative dell’ospite e le sue percezioni della qualità del servizio. Ne consegue che gli sforzi volti a migliorare la qualità oggettiva dell’intrattenimento, a nulla valgono se non vengono percepiti dall’ospite. Concetto, questo, molto importante. Al fine di permettere ai turisti di percepire positivamente il servizio intrattenimento si dovrà:

• -        Informare costantemente sulle attività sportive e serali con relativi orari e i luoghi;
• -        Personalizzare le attività adattandole ai bisogni di ciascun gruppo di ospiti;
• -  Agire con tempestività nella programmazione delle attività giuste al momento opportuno;
• -        Tentare di prevenire i problemi;
• -        Umanizzare e rendere accoglienti gli spazi in cui si opera;
• -     Dare continuità alle attività d’intrattenimento rendendole ricordi positivi nella mente degli ospiti (ad esempio usando piccoli riconoscimenti[1] ed esaltando in alcuni momenti i partecipanti alle attività);
• -        Rendere accessibile a tutti la visione degli show, la partecipazione ai tornei e agli spettacoli e tutte le altre attività.

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[1] Soprattutto nei tornei e nelle competizioni di sport e relax.